Regulamin Sklepu Internetowego Pasieka „Odkryta Pasja”

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Definicje

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem odkrytapasja.pl przez Pasieka „Odkryta Pasja”.
Sprzedawca – Pasieka „Odkryta Pasja”, Zajączkowo 31, 62-045 Pniewy, NIP: 92012012047, Nr weterynaryjny: 30243595, prowadząca działalność gospodarczą w formie rolniczego handlu detalicznego (RHD).
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (miód naturalny oraz produkty pochodne), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

§ 2. Zakres działania Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa:

zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w Sklepie;
warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w Sklepie;
zasady zawierania Umów Sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem odkrytapasja.pl/regulamin oraz udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży w taki sposób, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

3. W celu korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

urządzenie z dostępem do Internetu;
przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies;
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

II. KONTO W SKLEPIE

§ 3. Rejestracja konta

1. Klient może dokonywać zakupów w Sklepie:

jako gość (bez rejestracji);
po założeniu konta w Sklepie.

2. Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna.

3. W celu założenia konta Klient powinien:

wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w Sklepie;
zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności;
kliknąć przycisk „Zarejestruj się”.

4. Po rejestracji Klient otrzymuje dostęp do panelu klienta, w którym może:

przeglądać historię zamówień;
zarządzać danymi konta;
śledzić status zamówień.

§ 4. Zobowiązania Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych;
nieudostępniania loginu i hasła osobom trzecim;
niezwłocznego informowania Sprzedawcy o nieautoryzowanym użyciu konta.

2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania podjęte przy użyciu jego konta.

§ 5. Usunięcie konta

1. Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą mailową na adres: sklep@odkrytapasja.pl.

2. Sprzedawca może usunąć konto Klienta w przypadku:

naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu;
podania przez Klienta nieprawdziwych danych;
nieaktywności konta przez okres dłuższy niż 24 miesiące.

3. Usunięcie konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych Umów Sprzedaży.

III. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

§ 6. Proces składania zamówienia

1. W celu złożenia Zamówienia należy:

wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia i dodać go do koszyka;
wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
wybrać sposób dostawy;
wybrać metodę płatności;
zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności;
kliknąć przycisk „Złóż zamówienie”.

2. W przypadku zakupów jako gość, Klient podaje wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon).

3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 7. Potwierdzenie zamówienia

1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail:

potwierdzenie otrzymania Zamówienia;
informacje o szczegółach Zamówienia;
dane do płatności (w przypadku przelewu tradycyjnego lub BLIK).

2. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:

braku dostępności Produktu;
niemożności skontaktowania się z Klientem;
uzasadnionego podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone w sposób niezgodny z Regulaminem.

IV. CENY I PŁATNOŚCI

§ 8. Ceny produktów

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają wszystkie składniki).

2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wyświetlane Klientowi podczas składania Zamówienia.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania promocji oraz wyprzedaży. Zmiany cen nie wpływają na Zamówienia złożone przed zmianą.

4. Jako prowadzący działalność w ramach rolniczego handlu detalicznego (RHD), Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku poboru podatku VAT zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług.

§ 9. Metody płatności

1. Klient może dokonać płatności za Zamówienie:

przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy;
BLIK na numer telefonu Sprzedawcy (z tytułem zawierającym numer zamówienia);
gotówką przy odbiorze osobistym (tylko dla odbioru w pasiece).

2. Dane do przelewu:

Numer konta: PL 04 1090 1737 0000 0001 1876 4903
Odbiorca: Pasieka Odkryta Pasja, Joanna Wawrzyniak
Tytuł przelewu: Zamówienie [numer zamówienia]

3. W przypadku BLIK:

Numer telefonu: 725 119 918
Tytuł przelewu: Zamówienie [numer zamówienia]

4. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy (zazwyczaj 1-2 dni robocze).

V. DOSTAWA

§ 10. Sposoby dostawy

1. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy:

Paczkomat InPost – koszt 20 zł;
Odbiór osobisty w pasiece – bezpłatny.

2. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 200 zł.

3. Czas realizacji dostawy:

Kurier/Paczkomat: 2-3 dni robocze od zaksięgowania wpłaty;
Odbiór osobisty: dostępny po uprzednim kontakcie telefonicznym.

§ 11. Odbiór osobisty

1. Odbiór osobisty możliwy jest pod adresem: Zajączkowo 31, 62-045 Pniewy lub ul. Gronowa 63, 61-655 Poznań.

2. Prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny pod numerem 725 119 918 w celu ustalenia terminu odbioru.

§ 12. Koszt i termin dostawy

1. Koszt dostawy jest widoczny podczas składania Zamówienia i zostaje doliczony do wartości Zamówienia.

2. Termin dostawy liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedawcy.

3. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Zamówienie zostało zrealizowane w podanym terminie. Opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia kuriera, siła wyższa).

VI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (DLA KONSUMENTÓW)

§ 13. Ogólne zasady odstąpienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:

drogą mailową na adres: sklep@odkrytapasja.pl;
listownie na adres: Zajączkowo 31, 62-045 Pniewy.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie: odkrytapasja.pl/odstapienie-od-umowy.

§ 14. Zwrot produktu

1. Konsument zobowiązany jest do odesłania Produktu na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.

2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

3. Produkt powinien być:

nieużywany;
w oryginalnym opakowaniu;
kompletny (ze wszystkimi elementami).

§ 15. Zwrot płatności

1. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy.

2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 16. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów spożywczych po naruszeniu opakowania – ze względów bezpieczeństwa żywnościowego oraz higieny;
produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

2. W przypadku wątpliwości zalecamy kontakt ze Sprzedawcą przed otwarciem produktu.

VII. REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY

§ 17. Podstawa odpowiedzialności

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży (rękojmia).

2. Reklamacja może zostać złożona:

drogą mailową: sklep@odkrytapasja.pl;
listownie na adres: Zajączkowo 31, 62-045 Pniewy;
telefonicznie: 725 119 918.

§ 18. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamacja powinna zawierać:

dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail);
numer zamówienia;
opis wady lub niezgodności;
żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);
zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

2. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

3. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

§ 19. Koszty reklamacji

1. Koszty odesłania wadliwego Produktu ponosi Sprzedawca, pod warunkiem uznania reklamacji za uzasadnioną.

2. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, koszty transportu ponosi Klient.

VIII. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI

§ 20. Administrator danych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Pasieka „Odkryta Pasja”, Zajączkowo 31, 62-045 Pniewy, NIP: 92012012047, e-mail: sklep@odkrytapasja.pl.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z:

Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO);
ustawą o ochronie danych osobowych.

§ 21. Zakres i cel zbierania danych

1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów w następujących celach:

realizacja zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy);
obsługa reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny);
prowadzenie konta w Sklepie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy);
marketing bezpośredni (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes);
wypełnienie obowiązków prawnych (np. rachunkowość, archiwizacja).

2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.

§ 22. Odbiorcy danych

1. Dane osobowe mogą być udostępniane:

firmom kurierskim (w celu dostawy zamówienia);
bankom oraz operatorom płatności (w celu realizacji płatności);
dostawcom usług IT (hosting, obsługa strony);
organom państwowym (na podstawie przepisów prawa).

2. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

§ 23. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
sprostowania (poprawiania) danych nieprawidłowych lub niepełnych;
usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”);
ograniczenia przetwarzania danych;
przenoszenia danych do innego administratora;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
wycofania zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie);
wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

§ 24. Okres przechowywania danych

1. Dane osobowe będą przechowywane przez okres:

realizacji umowy oraz dochodzenia roszczeń z niej wynikających;
wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe – 5 lat);
do momentu wycofania zgody (w przypadku przetwarzania na podstawie zgody);
nieaktywności konta – 12 miesięcy (dane mogą zostać usunięte).

IX. PLIKI COOKIES

§ 25. Informacje o plikach cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) – małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Klienta.

2. Cookies wykorzystywane są w celu:

utrzymania sesji użytkownika (zalogowanie, koszyk);
zapamiętywania preferencji (język, waluta);
analizy ruchu (Google Analytics);
działania wtyczek zabezpieczających (Wordfence, Cloudflare Turnstile).

§ 26. Rodzaje cookies

1. Cookies niezbędne – zapewniają podstawowe funkcjonowanie Sklepu (np. koszyk, logowanie). Nie można ich wyłączyć.

2. Cookies funkcjonalne – zapamiętują preferencje użytkownika (opcjonalne).

3. Cookies analityczne – Google Analytics 4 – zbierają anonimowe dane o sposobie korzystania ze Sklepu (opcjonalne).

4. Cookies zabezpieczające – Wordfence Security, Cloudflare Turnstile – chronią przed atakami i spamem (opcjonalne, ale zalecane).

§ 27. Zarządzanie cookies

1. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w przeglądarce internetowej lub usunąć zapisane pliki.

2. Wyłączenie cookies może wpłynąć na funkcjonalność Sklepu (np. brak możliwości dodawania produktów do koszyka).

3. Instrukcje zarządzania cookies:

Chrome: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Pliki cookie
Firefox: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Ciasteczka
Safari: Preferencje → Prywatność → Pliki cookie
Edge: Ustawienia → Prywatność, wyszukiwanie i usługi → Pliki cookie

§ 28. Google Analytics

1. Sklep korzysta z Google Analytics 4 w celu analizy ruchu i zachowań użytkowników.

2. Google Analytics zbiera dane anonimowe, takie jak:

odwiedzane strony;
czas spędzony w Sklepie;
źródło ruchu (np. wyszukiwarka, media społecznościowe);
przybliżona lokalizacja geograficzna (kraj, miasto).

3. Dane nie zawierają informacji umożliwiających bezpośrednią identyfikację użytkownika.

4. Więcej informacji o polityce prywatności Google: https://policies.google.com/privacy

§ 29. Cloudflare Turnstile (ochrona przed spamem)

1. Sklep korzysta z usługi Cloudflare Turnstile w celu ochrony formularzy kontaktowych przed spamem i atakami botów.

2. Cloudflare może zbierać dane techniczne (adres IP, przeglądarka, system operacyjny) w celu weryfikacji, czy użytkownik jest człowiekiem.

3. Więcej informacji: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 30. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie: https://www.uokik.gov.pl

§ 31. Prawo właściwe

1. Prawem właściwym dla umów zawartych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.

2. W przypadku Konsumentów, wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przyznanej przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

§ 32. Rozstrzyganie sporów

1. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem, rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

2. W przypadku sporów z Konsumentami zastosowanie mają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego dotyczące właściwości sądów.

§ 33. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych.

2. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty opublikowania zmienionego Regulaminu w Sklepie.

3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w momencie złożenia Zamówienia.

4. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianach drogą mailową.

§ 34. Kontakt ze Sprzedawcą

Pasieka „Odkryta Pasja”

Adres: Zajączkowo 31, 62-045 Pniewy
NIP: 92012012047
Telefon: 725 119 918
E-mail: sklep@odkrytapasja.pl

XI. ZAŁĄCZNIKI

Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

[Imię i nazwisko Konsumenta]
[Adres Konsumenta]
[E-mail Konsumenta]
[Telefon Konsumenta]

Pasieka "Odkryta Pasja"
Zajączkowo 31, 62-045 Pniewy
sklep@odkrytapasja.pl

[Data]

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY SPRZEDAŻY

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

- Numer zamówienia: [NUMER ZAMÓWIENIA]
- Data zawarcia umowy: [DATA ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA]
- Data otrzymania produktu: [DATA OTRZYMANIA PRODUKTU]
- Produkt/y: [NAZWA PRODUKTU/ÓW]

Zwracam produkt/y na adres Sprzedawcy.

Proszę o zwrot płatności w kwocie: [KWOTA] zł na rachunek bankowy:
[NUMER KONTA BANKOWEGO]

lub inną formę zwrotu: [OPIS FORMY ZWROTU, NP. GOTÓWKA]

.................................
[Podpis Konsumenta]
(w przypadku przesłania pocztą)

Akceptacja Regulaminu

Składając zamówienie w Sklepie, Klient potwierdza, że:

zapoznał się z treścią Regulaminu i Polityką Prywatności;
akceptuje ich postanowienia w pełnym zakresie;
zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Dziękujemy za zakupy w Pasiece „Odkryta Pasja”!

Naturalne miody prosto z ula – z pasją dla Twojego zdrowia.